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一、故意搗亂型投訴
如果是競爭對手找的人來搗亂并引起媒體參與的投訴：
1、第一責(zé)任人第一時間了解情況并親自接待。
2、做好保安的工作，避免對任何人造成傷害。
3、盡可能消除可以令對方掌握的把柄
4、面對搗亂者，要義正言辭，可以采取多種方法積極應(yīng)對
5、面對媒體，可以影射性的說出競爭對手安排過來的有組織的活動，這樣記者在不確定的情況下是不愿意當(dāng)作被利用工具的。
二、敲詐型有媒體參與的投訴
1、第一時間在內(nèi)部處理投訴事宜，不留把柄。
2、以錄音等手段取得證據(jù)支持，堅決不做妥協(xié)。
3、如果妥協(xié)，則準(zhǔn)備隊區(qū)域市場所有媒體同時妥協(xié)。
4、準(zhǔn)備錄音材料作為上級管理部門投訴和其他公正媒體撰稿的憑證，比如采證時可以誘導(dǎo)性問如下問題：“您希望我們怎么做？、可以直接點嗎？、您的意思是不是,如果我們堅持不….你們就要…..”

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