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當(dāng)前位置:首頁(yè) » 全家樂(lè)新聞中心 » 常見(jiàn)問(wèn)題解答 » 服務(wù)人員行為規(guī)范

        服務(wù)人員行為規(guī)范

1、牢固樹(shù)立“全心全意服務(wù),踏踏實(shí)實(shí)做事”的服務(wù)意識(shí)  

2、著裝: 

①上崗時(shí)統(tǒng)一著樂(lè)鈴工作服及佩戴工作證,干凈整潔,無(wú)破損

②男同志上衣必須扎下衣里面(夏天)  

③不允許穿拖鞋,鞋面要求潔凈.破損后要及時(shí)修理,不能有灰塵、油垢

3、儀表:                                                                     

(1)不蓬頭垢面,不允許留長(zhǎng)發(fā)染發(fā)                                               

(2)不留小胡子、大鬢角,保持臉面清潔,保持容光煥發(fā),充滿(mǎn)活力        

 (3)手腳干凈、整潔,手不能臟,有油垢,腳每日清洗不能臭氣熏天,有損公司統(tǒng)一形象 

(4)上門(mén)服務(wù)前要充分了解客戶(hù)情況,備齊工具、工單、留言條,按約定時(shí)間上門(mén)。   

(5)有禮貌的敲門(mén)或按門(mén)鈴,用戶(hù)開(kāi)門(mén)后,要主動(dòng)問(wèn)候,自我介紹,得到許可后方可穿鞋套入內(nèi)。

 (6)f段如客戶(hù)不在家,要等候30分鐘,留下留言條方能離開(kāi)。

(7)使用統(tǒng)一配置的工具和工具箱,工具箱攤開(kāi)擺放時(shí)要有墊布,排列整齊有序,離開(kāi) 時(shí)要收整齊。 

(8)借用客戶(hù)東西(如桌、凳等)要征得客戶(hù)同意并用禮貌語(yǔ)言致謝,使用完畢要主動(dòng)歸位。

(9)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn),精心施工,規(guī)范操作,注意工作時(shí)間的緊湊,動(dòng)作要干凈利索。 

(10)使用材料前要出示材料價(jià)格表,提示客戶(hù)材料可以雙向選擇,并經(jīng)客戶(hù)同意,做使用材料合理,收費(fèi)明確無(wú)誤。

(11)安裝完工后要認(rèn)真檢查,確保不漏氣,不漏電、不漏水,并向客戶(hù)詳細(xì)講解產(chǎn)品使用方法和操作程序,保證正常使用產(chǎn)品。

(12)主動(dòng)清理現(xiàn)場(chǎng),將雜物裝袋運(yùn)走,確保整潔、干凈。                   

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